Hľadať

 Nákupný košík je prázdny.

Nakúpte za 49,00 € a máte dopravu ZDARMA
Prihlásenie
Zabudli ste heslo?

Ešte nemáte účet? Zaregistrujte sa. Registráciou získate:

  nákup bez nutnosti vypĺňania údajov
  prehľad o stave objednávok
  vernostný program

Registrácia
info@preskoly.sk
Kategórie
  Knihy beletria Kariéra a motivačná literatúra Manažment, riadenie, personalistika

Kvalita a zákazník

od Pavel Blecharz z vydavateľstva Ekopress dot 2015 CS jazyk

Kvalita a zákazník

od Pavel Blecharz z vydavateľstva Ekopress dot 2015 CS jazyk

Autor: Pavel Blecharz
Vydavateľstvo: Ekopress
Rok vydania: 2015
EAN: 9788087865200
ISBN: 978-80-87865-20-0
Počet strán: 160
Typ tovaru: Brožovaná väzba
Jazyk: český
Rozmery: 176x250 mm
Žáner: Manažment, riadenie, personalistika
Vydanie: 1
Dostupnosť: Vypredané
Bežná cena 10,62 €
Zľava: 27%
Naša cena 7,73 €

Viac o knihe Kvalita a zákazník (Pavel Blecharz)

Slovo kvalita patří v dnešní společnosti do slovníku každého člověka. Kvalitu chápe každý podle svých vlastních měřítek, která mají často jednoho společného jmenovatele, kterým jsou peníze. Prakticky každý si dokáže představit, že by užíval výrobek z absolutní světové špičky – například poslední model luxusního automobilu. Nicméně finanční situace toto většině lidí nedovoluje, a tak užívají automobil méně proslulé značky s menšími výdobytky techniky, který ale vcelku dobře plní veškeré požadavky dnešní doby a přitom je finančně dostupný pro větší skupiny lidí.Na tuto situaci musí reagovat většina výrobců tak, že se snaží snižovat náklady ve firmě na co nejnižší úroveň, aby produkt na trhu obstál i cenově. Pokud jde o snižování nákladů tím způsobem, že se zlepšuje organizace procesů ve firmě a zvyšuje se produktivita, je to naprosto v pořádku. Pokud je ovšem postup takový, že se výrobce snaží kvalitu někde ošidit a různými rafinovanými způsoby toto snížení kvality spotřebiteli utajit, toto samozřejmě již v pořádku není.Je ale třeba podotknout, že vysoká cena není automaticky signálem vysoké kvality a obráceně, nízká cena není vždy signálem pro nízkou kvalitu. Je třeba vždycky pečlivě a objektivně posuzovat úroveň kvality, a to zejména u zboží dlouhodobé spotřeby, které představuje většinou také vyšší položku v rozpočtu zákazníka. V mnohých případech je takové posouzení pro běžného spotřebitele už nad jeho síly, a proto si musí vypomoci radou odborníků, podívat se na výsledky spotřebitelských testů anebo alespoň konzultovat své otázky s jinými uživateli, kteří již produkt dobře znají.Tento text se soustředí zejména na otázky managementu kvality u výrobce nebo poskytovatele služeb. Jsou ukázány obecné přístupy k managementu jakosti, které jsou postupně rozvinuty až do detailnějších postupů a procedur, včetně speciálních metod a nástrojů kvality.Pro úplnost se ale budeme věnovat ve větší míře i kvalitě, kterou vnímá zákazník. Toto má dvojí význam. Jednak to může přispět alespoň k dílčí informovanosti a orientaci spotřebitele na trhu, ale také to má význam pro samotné výrobce/prodejce v tom smyslu, že si lépe uvědomí rozdíly mezi kvalitou, kterou bere v úvahu výrobce/prodejce a mezi kvalitou vnímanou zákazníkem.

Súbory na stiahnutie

Názov Veľkosť Formát Dátum
Ukážka z knihy 82,6 kB pdf 01.10.2015

Recenzie

Zatvoriť
Ako sa vyhnúť klimatickej katastrofe od Bill Gates
Bremeno minulosti od Dominik Dán

Naposledy prezerané Zrušiť históriu

Kvalita a zákazník (Pavel Blecharz)