Hľadať

 Nákupný košík je prázdny.

Nakúpte za 49,00 € a máte dopravu ZDARMA
Prihlásenie
Zabudli ste heslo?

Ešte nemáte účet? Zaregistrujte sa. Registráciou získate:

  nákup bez nutnosti vypĺňania údajov
  prehľad o stave objednávok
  vernostný program

Registrácia
info@preskoly.sk
Kategórie
  Knihy beletria Kariéra a motivačná literatúra Manažment, riadenie, personalistika

Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu

od Pavel Marinič z vydavateľstva Dolin dot 2004

Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu

od Pavel Marinič z vydavateľstva Dolin dot 2004

Autor: Pavel Marinič
Vydavateľstvo: Dolin
Rok vydania: 2004
EAN: 9788070282267
Počet strán: 145
Typ tovaru: Brožovaná väzba
Jazyk: český
Rozmery: 145x210 mm
Žáner: ekonómia, management, personalistika, právo
Dostupnosť: Vypredané
Bežná cena 4,46 €
Zľava: 20%
Naša cena 3,57 €

Viac o knihe Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu (Pavel Marinič)

Není pochyb o tom, že jedním z charakteristických rysů současné ekonomiky je proces neustálé změny. Firmy mají dvě možnosti adaptovat se nebo zaniknout. A kdo o tom nakonec rozhoduje? Zákazník! Firmy, aby se adaptovaly, musí být výkonné, musí zmobilizovat vlastní zdroje a získat zdroje cizÍ. To je základní myšlenka, kterou sděluje autor hned v úvodu.V 1. kapitole nazvané Měření firemní výkonnosti - strategický nástroj řízení se zabývá měřením firemní výkonnosti; ukazuje na to, že v posledních letech vzniklo mnoho nových přístupů v managementu (jmenujme alespoň TQM, lean production, reengineering aj.), které nesplnily očekávání, protože nedovedly propojit faktory tvorby hodnoty (Value Ddrivers) s vrcholovým cílem firmy. To nesplňují ani různé finanční ukazatele, natož jeden sebelépe konstruovaný vrcholový ukazatel. Na řadě proto jsou nefinanční ukazatele, které často přesněji vystihují konkrétní jevy a procesy. V zahraničí i u nás se začínají prosazovat tři soustavy těchto ukazatelů, a to VBM (Value Based Management - management založený na hodnotě), BSC (Balanced Scorecard - většinou nepřekládáme) a EFQM (European Foundation for Quality Management - Evropská nadace pro management jakosti, která uděluje Evropskou cenu za jakost). Po vysvětlení jejich podstaty autor věnuje svou pozornost podle jeho názoru hlavnímu generátoru tvorby hodnoty - péči o zákazníka (2. kapitola). Ukazuje základní prvky, které ovlivňují celkový hospodářský výsledek firmy - zisk, a to cenu, prodané množství, variabilní náklady, fixní náklady, sortiment výrobků. Vysvětluje, v čem se péče o zákazníka projevuje a jak ji lze vyjádřit. Zabývá se fenomény spokojenost a loajalita zákazníka, vysvětluje základní nástroj realizace firemní politiky v péči o zákazníka - zákaznický orientovaný management (CRM - Customer Relationship Management).Ukazuje, že CRM je založen na třech konstrukčních prvcích:- technologickém prvku, v podstatě na výrobcích a technologických inovacích- životním cyklu výrobku, který je ovlivňován vytvářením povědomí o firmě, marketingem, dokonalým prodejem a servisními službami, logistikou aj.- strategickém aspektu, jehož úkolem je zajistit splnění strategických cílů, především tvorbu hodnoty pro akcionáře (Shareholder Value).CRM, který je založen na zákaznicky orientovaném managementu, jehož cíle i výsledky musí být měřeny. Jde především o činnosti jako je tvorba značky (Brand Building), modelování chování zákazníka (Customer Behavioral Modelling), řízení hodnoty pro zákazníka (Customer Value Mangement), marketing, řízení prodejních aktivit, servis, dodavatelské řetězce a logistika, měření hlavních indikátorů. V této části autor seznamuje čtenáře s řadou u nás dosud nerozšířených aktivit a pojmů, jako je oddanost zákazníka značce (Brand Loyality), uvědomění si značky (Brand Awarness), vnímání kvality (Percieved Quality), asociace se značkou (Brand Association).

Súbory na stiahnutie

Názov Veľkosť Formát Dátum
Ukážka z knihy 2,9 kB pdf 20.08.2013

Recenzie

Zatvoriť
Harry Potter Box 1-7
Krásna pani 2021

Naposledy prezerané Zrušiť históriu

Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu (Pavel Marinič)