Hľadať

 Nákupný košík je prázdny.

Nakúpte za 49,00 € a máte dopravu ZDARMA
Prihlásenie
Zabudli ste heslo?

Ešte nemáte účet? Zaregistrujte sa. Registráciou získate:

  nákup bez nutnosti vypĺňania údajov
  prehľad o stave objednávok
  vernostný program

Registrácia
info@preskoly.sk
Kategórie
  Knihy beletria Kariéra a motivačná literatúra Reklama, marketing, obchod

Telemarketing v praxi

od Květoslava Santlerová z vydavateľstva GRADA Publishing, a.s. dot 2012 CS jazyk

7,19 €
-27%

Telemarketing v praxi

od Květoslava Santlerová z vydavateľstva GRADA Publishing, a.s. dot 2012 CS jazyk

Autor: Květoslava Santlerová
Vydavateľstvo: GRADA Publishing, a.s.
Rok vydania: 2012
EAN: 9788024739281
ISBN: 978-80-247-3928-1
Počet strán: 224
Typ tovaru: Brožovaná väzba
Jazyk: český
Rozmery: 170x240 mm
Podtitul: Jak profesionálně telefonovat se zákazníky – 2., aktualizované a rozšířené vydání
Žáner: Obchod a prodej
Vydanie: 1
Tovar posielame do 1 až 3 týždňov
Objednajte dnes a tovar pravdepodobne odošleme v piatok 17.6.2022
Bežná cena 9,85 €
-27%
Naša cena 7,19 €

Viac o knihe Telemarketing v praxi (Květoslava Santlerová)

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.

Recenzie

Zatvoriť
Ohrdnuté srdce od Jana Pronská
Knihy so zľavou

Naposledy prezerané Zrušiť históriu

Telemarketing v praxi (Květoslava Santlerová)