Autor radí, ako predávať služby a analyzuje kľúčové faktory marketingu služieb (prieskum trhu, public relations, prezentačné zručnosti, postavenie firmy aj služby na trhu, reklama a propagácia, tvorba cien, vplyv značky a mena spoločnosti, úspešná komunikácia a zásady udržanie si zákazníkov) . Prináša odpovede okrem iného na tieto otázky: prečo je chyba snažiť sa byť najlepší, ako nikdy nepojmenovat svoju firmu, čo si ľudia myslia, keď hovoria, že poskytujete dobré služby, čo by vám Picasso poradil k tvorbe cien, ako ušetriť pol milióna a aký je najrýchlejší spôsob zvýšenia predajnej sily. Kniha sa zakladá na pětadvacetiletých skúsenostiach odborníkov rôznych profesií a odovzdáva svoje múdrosti prostredníctvom často prekvapivých príkladov.